Regulamin zwrotów produktów zakupionych w promocji lub z rabatem

Niniejszy regulamin określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym w ramach promocji, wyprzedaży, akcji specjalnych, obniżek cen, kodów rabatowych oraz innych mechanizmów rabatowych dostępnych w sklepie opartym o WooCommerce.
Regulamin stanowi uzupełnienie ogólnego regulaminu sklepu oraz zasad odstąpienia od umowy obowiązujących w sklepie.
Postanowienia niniejszego regulaminu stosuje się do wszystkich klientów sklepu, chyba że warunki konkretnej promocji wyraźnie przewidują korzystniejsze zasady dla klienta.

Zakup produktu z rabatem, w promocji albo z użyciem kodu rabatowego nie wyłącza prawa klienta do odstąpienia od umowy, o ile przepisy prawa albo charakter produktu nie stanowią inaczej.
Klient może odstąpić od umowy w terminie wskazanym w regulaminie sklepu oraz przepisach prawa, liczonym co do zasady od dnia otrzymania produktu.
Zwrot produktów promocyjnych odbywa się na takich samych zasadach proceduralnych jak zwrot produktów nieobjętych rabatem, chyba że regulamin danej akcji promocyjnej przewiduje dodatkowe warunki techniczne, które nie naruszają praw klienta.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sklep zwraca klientowi kwotę rzeczywiście zapłaconą za zwracany produkt, z uwzględnieniem zastosowanego rabatu, promocji albo kodu zniżkowego.
Klientowi nie przysługuje zwrot według ceny regularnej, jeżeli w chwili zakupu produkt został nabyty po cenie obniżonej.
Jeżeli rabat został naliczony na całe zamówienie, kwota zwrotu za pojedynczy produkt może zostać obliczona proporcjonalnie do udziału tego produktu w wartości całego zamówienia po zastosowaniu promocji. Taki mechanizm warto przewidzieć w konfiguracji i regulaminie sklepu, zwłaszcza gdy rabat dotyczy koszyka, a nie konkretnego produktu.

Zasady szczególne

Jeżeli klient skorzystał z kuponu rabatowego obniżającego wartość całego zamówienia, zwrot środków następuje w wysokości odpowiadającej cenie produktu po proporcjonalnym uwzględnieniu wartości wykorzystanego kuponu, chyba że warunki danej promocji przewidują inny, korzystniejszy sposób rozliczenia.
W przypadku gdy warunkiem przyznania rabatu była minimalna wartość zamówienia, zakup określonej liczby produktów albo nabycie zestawu promocyjnego, częściowy zwrot może skutkować utratą prawa do rabatu, jeżeli po zwrocie warunki promocji nie są już spełnione. Taka zasada powinna być wprost opisana w warunkach promocji.
W przypadku utraty prawa do rabatu sklep może odpowiednio przeliczyć wartość pozostawionych produktów oraz kwotę należną do zwrotu, z uwzględnieniem rzeczywistych warunków promocji obowiązujących w chwili zakupu.

Jeżeli promocja obejmowała zakup zestawu produktów, wielopaku, oferty typu „2+1”, gratisu albo innej korzyści warunkowej, częściowy zwrot może wymagać ponownego przeliczenia wartości zamówienia.
W przypadku zwrotu tylko części produktów objętych promocją sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu o wartość utraconej korzyści promocyjnej, jeżeli klient nie spełnia już warunków udziału w promocji.
Jeżeli do zamówienia został dodany gratis, sklep może żądać również zwrotu gratisu, gdy jego otrzymanie było uzależnione od zakupu zwracanego produktu lub spełnienia określonego progu zakupowego.

W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej zakup z użyciem jednorazowego kodu rabatowego, wykorzystany kod może nie podlegać ponownemu przywróceniu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.
Sklep może, według własnej decyzji, przywrócić kod rabatowy albo przyznać nowy kod o podobnej wartości, jeżeli pozwalają na to warunki techniczne i organizacyjne sklepu.
Brak przywrócenia kodu rabatowego nie narusza prawa klienta do otrzymania zwrotu kwoty rzeczywiście zapłaconej za towar, jeżeli odstąpienie od umowy było skuteczne.

Klient może zgłosić zwrot poprzez formularz zwrotu dostępny w sklepie, przez panel „Moje konto”, pocztą elektroniczną albo w inny sposób wskazany w regulaminie sklepu.
Sklep może udostępnić techniczne narzędzia wspierające obsługę zwrotów, w tym przycisk zwrotu zamówienia, formularz wyboru produktów do zwrotu albo częściowe zwroty zamówienia.
Dla sprawnego rozpatrzenia zwrotu klient powinien wskazać numer zamówienia, dane identyfikujące zakup oraz produkt lub produkty objęte zwrotem.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. To postanowienie warto zachować również przy towarach promocyjnych, aby zwrot był rozliczany na takich samych zasadach jak dla pozostałych produktów.
Zwrot środków następuje po otrzymaniu produktu z powrotem albo po dostarczeniu przez klienta dowodu jego odesłania, zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie zgodne z regulaminem sklepu.

Niniejszy regulamin nie ogranicza praw klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.
W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszym regulaminem a przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się regulamin sklepu, przepisy dotyczące sprzedaży na odległość oraz zasady właściwe dla danej promocji.