1. Rezerwacja i Termin Wizyty Zapoznawczej

1.1. Termin wizyty zapoznawczej zostaje ustalony po zamówieniu usługi opieki nad zwierzęciem. 1.2. W ciągu 72 godzin od opłacenia wizyty, z klientem kontaktuje się pracownik biura w celu ustalenia terminu spotkania z opiekunem dochodzącym. 1.3. Po ustaleniu terminu, klient otrzymuje kontakt od koordynatora lub osoby odpowiedzialnej za bezpośrednią opiekę nad zwierzęciem.

2. Zasady Świadczenia Usługi Opieki

2.1. Minimalna liczba zamówionych wizyt opiekuńczych wynosi 3. Nie ma określonej maksymalnej liczby wizyt. 2.2. Zamówienia na opiekę złożone krócej niż 7 dni przed terminem (w okresie nieświątecznym) nie gwarantują 100% realizacji usługi. 2.3. Zamówienia na opiekę złożone krócej niż 3 dni przed terminem (w okresie świątecznym) również nie gwarantują 100% realizacji usługi. 2.4. Umowa na świadczenie usług opieki może być podpisana online lub offline. 2.5. Klucze do mieszkania są odbierane od klienta podczas wizyty zapoznawczej.

3. Komunikacja z Klientem

3.1. Opiekun zobowiązany jest do codziennego kontaktu z klientem, przekazując informacje o stanie zdrowia i samopoczuciu zwierzęcia.

4. Zwrot Kluczy

4.1. Zwrot kluczy odbywa się w formie ustalonej z klientem. Możliwe formy to: pozostawienie kluczy w skrzynce, pod wycieraczką, dostarczenie do domu klienta, lub odbiór kluczy w miejscu publicznym.

5. Reklamacje

5.1. Termin odpowiedzi na reklamację wynosi 30 dni od daty jej złożenia przez klienta.

6. Warunki Abonamentowe

6.1. Klient korzystający z abonamentu musi powiadomić firmę o potrzebie opieki nad zwierzęciem co najmniej 14 dni przed planowaną opieką. 6.2. W przypadku opieki w okresie świątecznym, powiadomienie powinno nastąpić co najmniej 21 dni przed terminem. 6.3. Abonament normalny nie może być wykorzystywany w okresie świątecznym. 6.4. Abonament świąteczny nie może być wykorzystywany w dni powszednie (nieświąteczne).

7. Przygotowanie Mieszkania przed Wyjazdem

7.1. Klient jest zobowiązany do pozostawienia na wierzchu dostępnych leków, karmy i przysmaków dla zwierzęcia. 7.2. Naczynia, takie jak talerze i miski, powinny być umieszczone we wskazanym miejscu. 7.3. Zabawki dla zwierząt należy również umieścić we wskazanym miejscu. 7.4. Środki lecznicze, chemiczne i inne potencjalnie szkodliwe substancje muszą być odpowiednio ukryte przed dostępem zwierzęcia. 7.5. Zlew powinien być pusty, co umożliwi opiekunowi dbanie o czystość misek na wodę i karmę. 7.6. Mieszkanie powinno być w miarę czyste, aby nie utrudniać opieki nad zwierzęciem.

8. Koszty Dodatkowe

8.1. W przypadku pozostawienia mieszkania w stanie uniemożliwiającym prawidłową opiekę nad zwierzęciem, firma zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za sprzątanie w wysokości 200 złotych.

9. Postanowienia Końcowe

9.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie internetowej firmy. 9.2. Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie. Zmiany obowiązują od dnia ich publikacji na stronie internetowej.